Как я дождалась потерянный авиакомпанией чемодан. Что делать, если пропал багаж во время полета? Советы и секреты специалистов Biletyplus Не пришел багаж в аэропорту что делать

Просмотры: 2 761

Пропажа любимых вещей в аэропорту, несомненно, испортит самые яркие впечатления от любого путешествия. К сожалению, от потери багажа никто не застрахован. С такой неприятностью может столкнуться и новичок, и опытный авиапассажир.

При этом многие начинают паниковать, не зная, что делать и к кому обращаться. Да и получится ли отыскать вещи и получить от перевозчика возмещение ущерба за доставленные неудобства? Каждый авиапассажир имеет определенные права, о которых должен знать. В первую очередь необходимо подойти к стойке крупногабаритного багажа (Bulky baggage), куда ошибочно мог попасть ваш чемодан. Если там ничего нет, то, скорее всего, авиакомпания его потеряла. В таком случае следует обратиться в службу утерянного и найденного багажа (Lost & Found), которая имеется в каждом международном аэропорту, или в представительство авиакомпании.

Вам нужно будет заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа, международное название которого P.I.R от английского property irregularity report. В соответствующих полях вы укажете:

• контактную информацию: номер телефона, электронная почта, адрес проживания;
• номер рейса вместе с маршрутом, по которому вы летели;
• номер авиабилета;
• описание пропавшего чемодана. Вам нужно лишь выбрать подходящую картинку из предложенных вариантов;
• описание его содержимого. Обязательно укажите вещи, по которым будет легко идентифицировать ваш багаж. Согласитесь, что туфли салатного цвета или словарь китайского языка вряд ли обнаружатся в каждом втором чемодане.

Имейте в виду, что авиакомпания может отказать в рассмотрении претензий, если вы не заполните акт P.I.R в зоне получения багажа. Акт заполняется в двух экземплярах: для пассажира и авиакомпании. Затем вам выдают индивидуальный номер заявки, с помощью которого вы можете самостоятельно отслеживать её статус на сайте авиакомпании или по системе World Tracer (мировой розыск багажа ). Вам остается лишь ждать результатов.

Помощь авиаперевозчика и розыск багажа

Если чемодан потерялся за рубежом в другой стране, в которой вы не живете, авиакомпания обязана выдать деньги на приобретение вещей первой необходимости или предоставить готовый пакет. Правила разных перевозчиков могут отличаться. Однако вы имеете право:

• получить набор предметов гигиены
• потребовать возмещение расходов на их покупку в пределах суммы 70-100 €. Вам только нужно предоставить чеки.
• требовать ежедневную фиксированную выплату в течение установленного периода.

Чемодан, потерянный в пределах аэропорта, в большинстве случаев находят через 2-3 дня, о чем пассажиру сообщат представители авиакомпании. Найденный багаж могут привезти по указанному адресу или же вам придется ехать за ним в аэропорт. При этом авиаперевозчик обязан возместить все транспортные расходы, нужно лишь предоставить соответствующие чеки.

Багаж ищут 21 день с момента пропажи. Если чемодан не найден за это время, то его считают безвозвратно утерянным или украденным. В такой ситуации вы вправе потребовать с авиаперевозчика возмещения материального ущерба. Размер компенсации за повреждения багажа, задержку или утерю регулируется Варшавской и Монреальской конвенциями и частными правилами авиаперевозчика. Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Примерная сумма, на которую можно рассчитывать – 20$ за один килограмм вещей, но не более 1500$. Больше получить не удастся, даже если в багаже были бриллианты или пачки денег. Поэтому так важно , а ценности везти в ручной клади.

Как добиться компенсации

Вам нужно составить письменную претензию о повреждении (задержке, потери) багажа, к которой прикрепляется копия акта о неисправностях. Затем описать содержимое чемодана с указанием его приблизительной стоимости. Если есть выписки с кредитной карты или магазинные чеки, желательно их предоставить. Также к претензии необходимо приложить:

• копию паспорта;
• багажную квитанцию;
• посадочный талон;
• банковские реквизиты;
• чеки за вынужденную покупку необходимых вещей;
• квитанции, подтверждающие расходы на ремонт чемодана или заключение специалиста, что багаж ремонту не подлежит.

Чтобы авиаперевозчик не отказал в рассмотрении претензии, важно соблюдать сроки ее подачи. Если поврежденный чемодан выдали в здании аэропорта, претензия подается не позже семи дней с момента его получения. В случае, когда испорченный багаж привезли вам прямо домой, заявка оформляется не позднее 21 дня с периода доставки. Если же чемодан утерян, вы имеете право в течение 18 месяцев подать претензию. Бывает, что авиакомпания отказывает в выплате компенсации. Тогда смело обращайтесь в суд. В большинстве случаев пассажиры выигрывают судебные иски.

Как предотвратить потерю багажа

Чемоданы теряются по разным причинам. Например, сотрудник стойки регистрации в аэропорту перепутал наклейки, и ваш багаж вместо Турции улетел в Таиланд. Плохо приклеили бирку на чемодан или оторвали ее при погрузке, поэтому ваши вещи попали не в самолет, а в службу Lost & Found. Чемодан может потеряться в аэропорту стыковки при перелете транзитным рейсом. Ваш багаж может забрать другой пассажир, перепутав со своим. Чтобы предотвратить потерю багажа, нужно:

• приобрести чемодан нестандартной расцветки, хоть фиолетовый в жёлтый горошек. Такой сложно перепутать. Можно добавить отличительную деталь: крупную наклейку, яркую ленту;
• убирать с чемодана бирки от прошлых поездок. Иначе сканер может неверно считать информацию и не туда отправить багаж;
• прикрепить бирку со своими ФИО и номером телефона;
• заранее приезжать на регистрацию, чтобы в спешке не потерять свои вещи;
• во время регистрации проследить, чтобы качественно крепили бирку на чемодан с номером вашего рейса;
• при перелете с пересадками уточнять, нужно ли забирать багаж в аэропорту стыковки и заново сдавать;
• желательно обмотать чемодан полиэтиленом, это поможет его уберечь от некоторых повреждений.

Соблюдая эти простые правила, вы уменьшите риск потери багажа и сможете наслаждаться яркими впечатлениями от поездки, а не портить нервы в поисках чемодана.

- Что делать в случае автомобильной аварии

Что делать если потерялся при авиаперелете багаж?

Добрый день,
Я хочу рассказать вам свою историю, которая, вероятно, для многих послужит уроком. Два месяца назад я летала в Испанию. Испанская авиакомпания Iberia Airlines потеряла мой чемодан. Сразу скажу, что, возможно, чемодан был потерян и не ими, я летела с пересадкой, двумя авиакомпаниями, но по закону за доставку багажа отвечает авиакомпания, которая доставляет пассажира в конечный пункт назначения. Через месяц после пропажи, когда авиакомпания, по словам ее представителей, проверила все аэропорты мира, я запросила компенсацию, приложив к заявлению список пропавших вещей. Общая стоимость чемодана с вещами составила 4 тысячи евро (в багаже были ценности). Спустя еще месяц я получила компенсацию, однако ее размер меня неприятно удивил: 1500 долларов США. В авиакомпании мне разъяснили, что это максимальная компенсация за один утерянный чемодан во всех авиакомпаниях Европейского союза. Но меня такое положение вещей не устраивает. Что мне делать? Возможно ли отсудить у авиакомпании желаемую сумму? И как вообще вести себя в случае пропажи багажа?

Согласно Монреальской конвенции, являющейся международным соглашением в области авиаперевозок, авиакомпании несут ответственность за утерянный багаж, но здесь существует верхняя граница, и она проведена довольно низко: 1500 долларов. Кроме того, авиакомпания, в случае потери багажа, не несет ответственности за помещенные в багаж хрупкие и ценные предметы, например, ювелирные украшения, фото- и видеотехнику, а также денежные купюры, банковские чеки, ценные бумаги и прочие, имеющие высокую ценность предметы. Если вы по какой-то причине не можете взять такие вещи в ручную кладь, лучше оформить на них страховой полис в любой страховой компании. А теперь обо всем по порядку.

Что делать

Итак, вы прибыли в конечный пункт назначения и не обнаружили своего багажа. Самое главное - не впадайте в панику. Ведь ничто кроме вашего чемодана вас сейчас не осчастливит, а он может находиться на другом конце света. Первым делом обратитесь к представителю перевозившей вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. Там надо заполнить акт об утере багажа. В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт необходимо составить в двух экземплярах: один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять телефон - не исключено, что с поиском багажа возникнут проблемы.

Кто ищет

Большинство международных авиакомпаний подключено к системе мирового поиска багажа. Поэтому составленный на компьютере акт сразу вносится в общую сеть поиска World Tracer, где система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск. Как только система показывает, что багаж найден, и указывает место его нахождения, сотрудник Lost & Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.

Сколько ждать

Максимальное время поиска - 21 день. Как правило, багаж отыскивается гораздо раньше. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным.

Кто виноват

Наиболее распространенная причина утери багажа - банально оторвалась бирочка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту. Если это случилось при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс, и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец, невозможно, багаж передается в отдел Lost & Found. Хуже, если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях. В этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Это усложняет поиски. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем безнадежный случай - если ваш чемодан кому-то приглянулся.

Кто поможет

Нелегко оказаться в чужой стране, не имея при себе ни смены белья, ни зубной щетки, ни бритвы. Помочь в этой ситуации вам могут сотрудники авиакомпании. По закону они не обязаны оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, но редко кто из авиаперевозчиков рискует так портить себе репутацию. Солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на все эти покупки - как правило, не более 250 долларов. Но основная масса авиаперевозчиков рассчитывается после того, как багаж нашелся. Для получения вынужденно потраченных вами денег задним числом понадобится представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.

Кто заплатит

Если за 21 день ваш багаж не нашли, авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Помните, что в правилах практически всех авиаперевозчиков пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади. Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.

Кто ответит

Если вы согласны с тем, что 1 кг вашего багажа стоил 20 долларов, то можете спокойно наслаждаться отдыхом. Если же вы везли с собой блузку Hermes и туфли Prada, то вряд ли вас удовлетворит подобная авиакомпании. Решить проблему можно несколькими путями. Для начала нужно предъявить авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом, в котором вежливо объясняется, что вы очень расстроены тем, что вашу рубашку стоимостью 2 тыс. долларов не просто порвали по дороге, но и оценили в 1% ее стоимости. Очень важны сроки подачи претензии. Если испорченный багаж вам выдали в аэропорту, направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. Если искореженный чемодан вам привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня с момента доставки. При утрате багажа претензия подается в течение 18 месяцев. Если вам повезет, и авиакомпания проникнется к вам состраданием, то можно получить в качестве компенсации до 5 тыс. долларов. Ну а если нет, авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения. Юристы утверждают, что практически всегда судьи становятся на сторону пассажира. В конце концов, они ведь тоже иногда бывают пассажирами...

Авиакомпаши-растеряши

Ассоциация европейских авиаперевозчиков (AEA) периодически публикует отчеты о надежности и пунктуальности авиакомпаний. По итогам 2006 года европейские авиаперевозчики потеряли в среднем 13,9 единицы багажа из расчета на 1 тыс. пассажиров. Около 85% потерянного багажа было найдено и доставлено пассажирам в пределах 48 часов. А сегодняшний список авиакомпаний, которые теряют багаж чаще всего, выглядит так: (справедливости ради стоит отметить, что у указанных компаний очень много стыковочных рейсов с другими авиаперевозчиками, так что, может быть, багаж теряют и не они, но все грехи партнеров им все равно приходится брать на себя).

Топ-десятка авиарастеряш

1. KLM
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 19,9.

2. British Airways
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 18,7.

3. Austrian
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 17,0.

4. Lufthansa
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 16,5.

5. BMI (Великобритания)
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 16,1.

6. Alitalia
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 14,9.

7. Air France
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 14,1.

8. Luxair

9. TAP Air Portugal
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7.

10. CSA Czech Airlines
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 11,8.

Комментарий специалиста

Сергей САМУТИН,
российский юридический советник,
компания George Coucounis Law Office
Права авиапассажиров урегулированы различными международно-правовыми актами - как международными конвенциями (т.е. многосторонними договорами, которые подписало большинство государств мира), так и внутренними актами Европейского союза.
В 1929 г. в Варшаве была подписана Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (так называемая Варшавская конвенция, вступила в силу 13 февраля 1933 года), членами которой является 151 государство. Конвенция установила принципы и размеры ответственности авиаперевозчика (т.е. авиакомпании):
- за вред, происшедший в случае смерти, ранения или любого другого телесного повреждения, понесенного пассажиром, если несчастный случай произошел на борту воздушного судна или во время операций при посадке и высадке;
- за вред, происшедший в случае уничтожения, потери или повреждения зарегистрированного багажа или товара, если происшествие произошло во время воздушной перевозки;
- за вред, происшедший вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажиров, багажа или товаров.
Согласно Конвенции, вина всегда возлагается на перевозчика, и он может быть освобожден от ответственности только в том случае, если докажет, что им и его представителями были приняты все необходимые меры для того, чтобы избежать вреда, или что было невозможно такие меры принять (Ст. 20). Если же перевозчик докажет, что вина самого лица, которому был причинен вред, явилась причиной вреда или содействовала ему, суд может освободить перевозчика от ответственности или такую ответственность ограничить (Ст. 21).

Это интересно
Сегодня местонахождение путешествующего по воздуху багажа устанавливается при помощи штрих-кода на наклейке, которая крепится к ручке чемодана. Однако штрих-коды считаются уже устаревшими, поскольку они недостаточно надежны. Если код недостаточно четко напечатан или поврежден во время погрузки, он не считывается, и багаж исчезает в глубинах аэропортов. Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA), настаивает на том, чтобы ее члены ввели в эксплуатацию систему Radio Frequency Identification (RFID). Чемоданы во время регистрации снабжаются наклейками со встроенными микрочипами, которые не так быстро становятся непригодными для распознавания, как штрих-коды. Американская авиакомпания Delta Air Lines планирует перейти на RFID со следующего года, другие авиакомпании пока опасаются затрат на переоборудование используемых ими аэропортов. Lufthansa уже опробовала RFID и выразила свою заинтересованность в установке этой системы. Однако когда конкретно это случится, пока неясно.

По вине авиакомпании потерян багаж. Сколько реально можно получить компенсации за украденный или потерянный авиакомпанией багаж (чемодан)?

Согласно Варшавской конвенции 1929 года Статья 22

1. При перевозке пассажиров ответственность перевозчика в отношении каждого пассажира ограничивается суммой в сто двадцать пять тысяч франков. В случае, если согласно закону суда, в котором вчинен иск, возмещение может быть установлено в виде периодических платежей, капитализированная сумма этих платежей не может превышать указанного предела. Однако посредством особого соглашения с перевозчиком пассажир может установить и более высокий предел ответственности.

2. При перевозке зарегистрированного багажа и товаров ответственность перевозчика ограничивается суммой в двести пятьдесят франков с килограмма, за исключением случаев особого заявления о заинтересованности в доставке, сделанного отправителем в момент передачи места перевозчику и с оплатой возможного дополнительного сбора. В этом случае перевозчик будет обязан уплатить сумму, не превышающую объявленной суммы, если только он не докажет, что она превышает действительную заинтересованность отправителя в доставке.

3. В отношении предметов, оставляемых пассажирами при себе, ответственность перевозчика ограничивается пятью тысячами франков с пассажира.

4. Указанные выше суммы считаются имеющими в виду французский франк, состоящий из шестидесяти пяти с половиной миллиграммов золота пробы девятьсот тысячных. Они могут быть выражены в любой национальной валюте с округлением цифр.

Если страна перевозчика не подписывала Варшавскую конвенцию, то сумма компенсации за потерянный багаж или груз - 17 СПЗ (специальных прав заимствования (SDR)) за килограмм зарегистрированного багажа и грузов, или $ 20 USD за килограмм.

В какой срок надо обратиться с претензией, если багаж потерян или частично украден?

Согласно Варшавской конвенции 1929 года Статья 26

1. Получение багажа и товаров получателем без возражений составит предположение, впредь до доказательства противного, что товары были доставлены в надлежащем состоянии и согласно перевозочному документу.

2. В случае повреждения груза получатель должен направить перевозчику возражение немедленно по обнаружении повреждения и самое позднее в течение трехдневного срока для багажа и семидневного для товаров, считая со для сдачи получения. В случае опоздания протест должен быть произведен не позднее четырнадцати дней со дня, когда багаж или товар будут переданы в его распоряжение.

3. Всякое возражение должно быть осуществлено путем оговорки, нанесенной на перевозочный документ, или иного письменного сообщения, отправленного в срок, установленный для этого возражения.

4. При отсутствии возражения в установленные сроки никакие иски против перевозчика не принимаются, кроме случаев обмана со стороны последнего.

Когда перевозчик обязан выплатить компенсацию?

Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Куда надо обращаться, если перевозчик не выплачивает компенсацию?

В суд по месту жительства - такие дела 100% в пользу пострадавшего.

Причины могут быть самыми разными: от ошибки сканера-сортировщика до человеческого фактора (не успели погрузить в самолёт, погрузили не в тот). Чаще всего ошибки происходят при стыковочных рейсах.

По статистике WorldTracer, международной системы по отслеживанию багажа, за 2016 год было утеряно 23,1 млн чемоданов и сумок. Цифра выглядит пугающей. Но если присмотреться, то получится, что всего 6,5 чемодана из каждой 1 000 не доехали до своих хозяев вовремя.

Что делать, если багажа нет на ленте

Без паники! Вы не нашли именно чемодан или какие-то габаритные вещи вроде детской коляски или спортивного оборудования? Если второе, то всё нормально. Нестандартная кладь всегда выдаётся в отдельном окне, чтобы её случайно не повредили при перевозке.

Если недосчитались именно чемодана, отправляйтесь к стойке утерянного багажа Lost & Found, иногда она может называться Passenger Service. Как правило, эта служба находится на выходе из зоны выдачи багажа. Если такой стойки нет, спросите у любого сотрудника аэропорта, куда нужно обратиться.

Не покидайте терминал, пока не разберётесь с потерянным багажом!

Сотрудники стойки Lost & Found попросят вас предъявить отрывной талон на багаж и сначала попробуют поискать вместе с вами ваши сумки. Если и эти поиски ни к чему не приведут, вам предложат заполнить специальную форму Property Irregularity Report (PIR) в двух экземплярах: один вы отдаёте, а второй оставляете себе.

В форме надо будет указать сведения о себе, данные рейса и детально описать чемодан. Сотрудники аэропорта занесут эту информацию в международную систему учёта багажа WorldTracer. А вы получите регистрационный номер, по которому сможете самостоятельно проверять , не нашёлся ли ваш чемодан.

Регистрационный номер представляет собой комбинацию трёхзначного кода аэропорта, двузначного кода авиакомпании и пятизначного кода вашего багажа. Например, LEDLH15123 означает, что сумки потеряла Lufthansa в аэропорту Санкт-Петербурга.

После получения регистрационного номера можно покинуть терминал. Вам останется только ждать, когда найдутся ваши вещи. Кстати, отрывная бирка на багаж остаётся у вас на руках. Обязательно сохраните её. Это позволит в дальнейшем получить чемодан.

У стойки Lost & Found вам могут предложить деньги на покупку предметов первой необходимости. Это не обязанность авиакомпании, а её добрая воля.

Каждый перевозчик устанавливает свои правила и суммы для такой ситуации. Уточнить информацию можно как у стойки Lost & Found, так и на сайте авиакомпании.

Если вдруг выплаты не предусмотрено, сохраните все чеки от покупок предметов первой необходимости. Потом на сайте авиакомпании вы сможете подать заявку на компенсацию этой суммы.

Когда вернут багаж

Если ваши чемоданы не успели пересесть вместе с вами во время стыковки, их докинут следующим самолётом, выполняющим аналогичный рейс, и бесплатно доставят в вашу гостиницу.

Бесплатная доставка задержавшегося багажа - обязанность авиакомпании.

Система WorldTracer отслеживает багаж в течение 100 дней. После этого он считается утраченным.

Согласно законодательству РФ Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82, ст. 154 , багаж считается задержанным в течение 21 дня. После этого он получает статус утраченного. На 22-й день нужно написать претензию в адрес авиакомпании на получение компенсации. Претензия пишется в свободной форме, подать её можно как лично в офисе авиакомпании, так и через сайт. Не забудьте указать Ф. И. О., контактные данные, приложить копии документов: багажный и посадочный талоны, акт об утрате багажа, регистрационный номер WorldTracer.

Что делать, если чемодан повредили

Чемодан всё-таки прилетел вместе с вами, но его явно повредили при перевозке: есть глубокие сколы, отломаны колёса или ручка. В таком случае вам вновь помогут сотрудники сервиса Lost & Found. Они должны зарегистрировать факт порчи багажа и составить акт (damage report) в двух экземплярах, один из которых останется в аэропорту, а второй выдадут вам на руки.

Затем найдите в здании аэропорта представителей своей авиакомпании. Если самостоятельно найти не можете, обратитесь к сотрудникам аэропорта: они подскажут.

У представителя авиакомпании вам надо будет заполнить бланк претензии. Кроме стандартных Ф. И. О., адреса почты и номеров телефона и рейса, там должно быть детальное описание повреждений багажа и сумма, на которую вы претендуете.

Подтвердить эту сумму поможет чек на покупку чемодана. Его копию можно отправить авиакомпании позже.

Представитель авиакомпании сделает копии вашей претензии, посадочных документов и акта порчи багажа, который вам ранее выдал сотрудник аэропорта. Теперь придётся запастись терпением и ждать решения.

В дальнейшем авиакомпания может попросить вас предоставить чек об оплате ремонта чемодана или акт о невозможности починки. Акт пишется в свободной форме, его может выдать любая мастерская.

Сколько заплатят за утерянный или повреждённый багаж

Закону всё равно, потеряли ваш чемодан или просто повредили. Максимальные суммы одинаковы.

Выплаты при международных перелётах

Более 120 стран (РФ - в их числе) присоединились к Монреальской конвенции об унификации правил воздушных перевозок Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок , которая определяет суммы компенсаций.

Размер компенсации считается в искусственных платёжных средствах - специальных правах заимствования (СПЗ). Их курс формируется на основе корзины из пяти валют: доллара, евро, иены, китайского юаня и фунта стерлингов - и меняется ежедневно. Стоимость 1 СПЗ можно посмотреть на сайте Международного валютного фонда или воспользоваться онлайн-калькулятором .

В случае утери, задержки или порчи багажа авиакомпания обязана выплатить до 1 000 СПЗ.

Максимум вы сможете получить около 83 000 рублей. Нужно понимать, что авиакомпания будет стараться сократить эту сумму настолько, насколько это возможно. Оговорка в конвенции «до 1 000 СПЗ» даёт ей такое право.

Выплаты при внутренних перелётах

Если чемодан потерялся или его повредили при перелёте в пределах РФ, то здесь размер компенсации определяется Воздушным кодексом Воздушный кодекс Российской Федерации, ст. 119 . Суммы уже значительно скромнее и зависят от веса утраченного чемодана. Вы получите 600 рублей за каждый килограмм багажа и до 11 000 рублей за порчу или потерю ручной клади.

Багаж с объявленной ценностью

Указанные нормы не распространяются на багаж с объявленной ценностью. Объявить ценность можно как на международных рейсах, так и на внутренних. За это придётся заплатить (размер сбора каждый перевозчик определяет самостоятельно). Но если ваши сумки потеряют или испортят, вы получите ту сумму, что указали при регистрации.

Ни одна авиакомпания не будет возвращать деньги за сданную в багаж дорогую технику, драгоценности или ценные бумаги. По правилам перевозок эти вещи должны ехать в ручной клади.

1. Чемоданы, увешанные старыми бирками, выглядят чрезвычайно романтично. Но если вы хотите увидеть багаж на ленте, помогите сканерам и отклейте старые штрихкоды.
2. Купите багажную бирку , если у вашего чемодана нет встроенной, и не поленитесь её заполнить. Это существенно сократит время на розыск вашего багажа.
3. Если летите на бизнес-мероприятие, положите в ручную кладь приличный пиджак и брюки (как сделать это так, чтобы вещи не помялись, Лайфхакер ). Даже если чемодан опоздает, у вас будет запасная одежда и вам не придётся краснеть перед партнёрами за свой пижамный вид.
4. Сфотографируйте вещи, которые вы кладёте в чемодан. Это ускорит составление описи пропавшего имущества.
5. Сделайте чемодан более приметным, чтобы его не забрали с ленты по ошибке. Здесь вам поможет яркий ремень или специальный чехол .
6. Приезжайте в аэропорт заранее. Это сэкономит ваши силы и нервы при регистрации, а грузчикам даст дополнительное время, если вдруг окажется, что ваш багаж был отправлен не к тому самолёту.
7. При регистрации на рейс наклейте бирку от багажа на обратную сторону билета, если сотрудник аэропорта не сделал этого до вас.

Случалось ли вам терять багаж? Какую сумму удалось получить? Или вы предпочитаете путешествовать налегке и обходитесь ручной кладью? Расскажите об этом в комментариях!

Вы не замечаете вашего родного чемодана на ленте выдачи багажа? Не стоит паниковать. У вас есть все , если вы оформите акт об утере и сообщите всю необходимую информацию представителям авиакомпании. О том, как это правильно сделать, читайте ниже.

Итак, вашего багаже нет на ленте. Вам в помощь - стойка Lost&Found («Розыск багажа»). Сотрудники, которые стоят за стойкой, обязаны консультировать пассажиров в случае повреждения или потери сумок и чемоданов. Если вы не наблюдаете такой стойки, вам следут найти представителя вашей авиакомпании или дежурного агента по обслуживанию, который работает в зале выдачи багажа постоянно.

В основном, причина потери багажа проста: оторвался ярлык, который был приклеен к нему во время регистрации на рейс. Если это произошло во время транспортировки, то, скорее всего, ваш багаж остался в аэропорту вылета. В этом случае найти его просто. Хуже, если случается сбой в компьютерных системах регистрации или погрузки. В таком случае багаж могут неправильно зарегистрировать и отправить очень далеко. А вот в аэропортах где багажные системы не автоматизированы (особенно в Азии и на Ближнем Востоке), ваш багаж может оказаться в другой стране из-за простой ошибки грузчика.

Важно понимать, что ответственна за багаж авиакомпания, которая последней выполняла свой рейс, в случае, если вы летите транзитом. Согласно статистическим данным, каждые 90 секунд авиакомпании теряют багаж пассажиров. Как правило, это случается на стыковочных рейсах. Для того, что вернуть багаж, вам необходимо оформить письменную претензию. Вам потребуется отрывной талон багажной бирки, который приклеен к вашему посадочному талону, и паспорт.

В акте необходимо подробно описать особые приметы чемодана: какого он цвета, размера, формы, из какого материала выполнен, есть ли у него дополнительные детали, колеса, ручки, бирки, наклейки-нашивки... Фирму-производителя также лучше указать, если помните. Вообще, всегда лучше перестраховаться и заранее прикрепить к вашей сумке именную бирку, это сильно упростит процесс поиска.

Акт об утере составляется в двух экземплярах, чтобы один из них остался у вас. В акте происывайте номер заявки, ваши координаты и паспортные данные. Себе запишите номер телефона службы розыска багажа или представителя авиакомпании. Процедура закончена и вам уже не надо сидеть в аэропорту "на иголках" - отправляйтесь лучше домой или в гостиницу.

Отметим, что вещи первой необходимости авиакомпания не обязана предоставлять пассажирам, багаж которых утерян. Но некоторые крупные зарубежные (!) перевозчики идут навстречу своим клиентам и иногда выдают набор, состоящий из зубной щётки, пасты, мыла, дезодоранта, бритвы и пены для бритья, футболки.

Статус вашего багажа можно проследить, воспользовавшись интернетом. Правда, сия услуга есть не у всех российских авиаперевозчиков (только если ваша авиакомпания к системе World Tracer - узнайте сразу. "Трансаэро" и S7, например, здесь есть). На сайте перевозчика вы вводите идентификационный номер, присвоенный вам при оформлении акта об утере, и свою фамилию.

Так, аэропорт "Домодедово" подключен к ней еще с 2001 года. Между прочим, этот хаб обрабатывает около14 миллионов багажных мест в год, а показатель потери багажа здесь - самый низкий в мире: 0,6-1,2 на 1000 багажных мест зимой и летом соответственно.

Найденый багаж привезут вам домой (адрес вы укажете в акте). Доставка по городу прелета и пригородам - бесплатная. Если везти его надо дальше - багаж будет оставаться в аэропорту (или офисе авиакомпании) до вашего приезд, но только в течение года. Перед возвращением "блудного багажа" вам должны позвонить и предупредить о приезде курьера.

Багаж должны найти в течение суток. Но, иногда, случается иначе. Если в течение 5 дней чемодан не вернули, вам стоит обратиться к авиаперевозчику и составить перечень вещей, которые находятся внутри поклажи (список внесут в дополнительные параметры поиска). В этом случае, багаж найдут почти наверняка (по крайне мере, так уверяют в авиакомпаниях).

Максимальный срок поиска чемодана - 21 день. Если время прошло, а "Германа все нет" - пиши - "пропало"... Или багаж украли, или потеряли навечно. Авиакомпания обязана оплатить вам ущерб. Согласно Варшавской конвенции об авиаперевозках и статье 119 Воздушного кодекса России, за потерянный багаж авиакомпания выплачивает компенсацию из расчета 600 рублей за килограмм. Даже если в вашем чемодане были очень дорогие вещи. Вес расчет производится по весу. Если вдруг окажется, что сумка не была взвешена, то ее вес оценивается в 35 килограммов. В принципе, если у вас сохранились чеки на уложенные в чемодан вещи, вы можете потребовать дополнительную компенсацию, но и в этом случае вам, если повезет, возместят только 50% от стоимости товара.

Снизить риск утери багажа можно. Во-первых, перед рейсом не забывайте снимать с чемодана все лишние, оставшиеся от преджних полетов, наклейки (бирки просто могут перепутать в аэропортах).

Если вы - пассажир транзитный, а именно на стыковочных рейсах багаж теряют чаще всего, проверьте, чтобы на бирке был указан конечный пункт назначения, где вам выдадут багаж. Билеты приобретайте так, чтобы между двумя стыковочными рейсами было хотя бы полтора часа времени. В противном случае, багаж просто могут не успеть перегрузить из одного самолета в другой.

Вы также можете застраховать свой чемодан. Тем не менее, на перелеты по России услуга страхования не распространяется. Ведущие отечественные страховые компании "Ингосстрах", "Ренессанс" и "Уралсиб" от утери багажа на внутренних авиалиниях не страхуют. Тешьте себя надеждой, что, согласно статистике, российские авиаперевозчики теряют багаж реже, чем международные. Просто у нас в стране меньше "опасных для багажа" стыковочных рейсов.

Если вы потеряли ручную кладь, обращайтесь к стюардессам. Возможно, сумка осталась в салоне самолета. Если вы уже прошли зону контроля и назад дороги нет, идеите все к той же стойке Lost&Found. Все оформляется по уже описанной схеме. С персоналом вылета сотрудники аэропорта свяжутся. Независимо от веса, ручная кладь всегда оценивается в 400 $ - сумма, которую должна выплатить авиакомпания. В случае потери документов, драгоценностей и техники вам ничего не возместят. Но потребовать компенсацию за моральный ущерб можно через суд. Разумеется, надо трезво оценивать ситуацию и понимать, при каких обстоятельствах была потеряна ваша сумка: украли ее или вы сами забыли её где-то.

Читайте в этой статье:

К сожалению, извержение, только раз в… несколько лет

Представьте, что вы прилетели делать репортаж об уникальном природном событии, которое случается очень редко, а вся техника, сданная в багаж, потеряна. Именно такая неприятность случилась с фотографом и путешественником Сергеем Шандиным в рабочей поездке на Сицилию. Сергей летел снимать извержение вулкана Этна для проекта AirPano . В общей сложности аппаратуры в багаже у нашего героя было на $ 10 000: штативы, камеры GoPro и стабилизаторы для съёмки видео. Общий вес негабаритного багажа получился более 30 килограммов. За каждый лишний килограмм перевеса Сергей дополнительно заплатил авиакомпании. А также застраховал ценный багаж на сумму € 500 в страховой компании “РЕСО-Гарантия”.

Сергей прилетел на Сицилию. А вот его багаж – нет.

Такие ситуации случаются. Особенно часто это происходит при пересадках. Скорее всего, ваш багаж остался на пересадке в Риме. Максимум через пару дней он будет доставлен по адресу,

Этими словами нашего героя пытались успокоить в службе поддержки.

После этих событий прошёл уже год, но багаж так и не нашёлся! Потерянное рабочее оборудование на сумму $ 10 000 и неснятое извержение вулкана – итог этого полета в Италию.

Сергей пытался возместить финансовый ущерб по страховке, но не смог. В данном случае ситуация усугубилась тем, что авиакомпания Alitalia к тому моменту физически уже не имела представительства в России: офисы компании были закрыты ещё два года назад в рамках кампании по сокращению расходов на аренду помещений и найм сотрудников. То есть, с 2017 года все коммуникации, включая документооборот, проходят онлайн. Это стало проблемой при попытке обращения в страховую компанию: “РЕСО-Гарантия” потребовала официальный документ от авиакомпании на фирменном гербовом бланке о том, что никакие выплаты пострадавшему не были осуществлены. Они сочли электронный документ недостаточным свидетельством. В выплатах Сергею было отказано.

Фотограф Сергей Шандин

Находки в аэропортах: животные и еда в багаже

В большинстве ситуаций багаж находят и привозят по указанному адресу в течение нескольких дней. Иногда найти потерянный багаж удаётся ещё в аэропорту: например, чемодан Натальи упал с тележки по пути от самолёта к траспортёру, и его удалось увидеть на камерах наблюдения.

Самое неприятное, что может случиться с потерянным чемоданом — это наличие внутри продуктов питания, которые могут испортиться. Так произошло с Ольгой , которая летела из Барселоны в Санкт-Петербург. Дело было в июле, стояла невероятная жара, несмотря на что, конечно же, многие туристы везли из отпуска в Испании целые ноги хамона и сыр. По прилёту обнаружилось, что багажа не было у половины (!!) пассажиров самолета. Ольга, как и остальные пострадавшие, написала заявление у представителей авиакомпании в аэропорту. Чемодан нашли и привезли, но лишь… спустя неделю! Ольге пришлось выбросить не только продукты, но и вещи: в такую жару абсолютно всё было испорчено.

На обратном пути я посетил комнату потерянных вещей в аэропорту Фьюмичино в Риме, пытаясь найти свой багаж. Там лежали горы невостребованного багажа. Среди них - вещи действительно ценные: музыкальные инструменты, большие сумки. Местами чудовищно пахло. Каждому российскому туристу хочется урвать свой “кусочек сыра” в Италии: многие везут в багаже санкционный сыр и прошутто. Но теперь, прежде, чем положить в багаж запрещенку, я вспоминаю, что при утере багажа все это тухнет в ожидании в владельца,

Делится впечатлениями Сергей Шандин.

Мой страшный сон - потерять при перелете собаку! Я регулярно летаю в Москву к родным, и американская авиакомпания “Delta” почти так же регулярно теряет при длинном трансатлантическом перелете мой багаж. Правда, всегда находит. На новогодние праздники я долго раздумывала, брать ли с собой Хайди (прим. автора - имя собаки). Она для меня как ребенок, не хотелось оставлять ее на главный семейный праздник друзьям. В последний момент я решила все же оставить собаку дома. И тысячу раз поблагодарила свою интуицию за это, когда “Delta” вновь потеряла мой багаж. В этом багаже могла быть Хайди,

Что делать, если ваш багаж не прилетел

Если по прилёту в пункт назначения вы не обнаружили свои вещи, нужно найти стойку потерянного багажа — Lost & Found, которая обычно находится в том же зале, где идет выдача багажа. Если аэропорт небольшой, без специального отдела для таких случаев, – обратитесь к представителям авиакомпании, которой вы летели.

Тут же в аэропорту необходимо составить претензию по факту утери багажа. Как правило, это делает работающий за стойкой сотрудник. Ему надо сообщить следующие сведения:

• номер рейса и всех стыковочных рейсов, если вы летели с пересадкой;
• номер багажной бирки и посадочного талона;

#ВАЖНО

Всегда сохраняйте багажную бирку и все посадочные талоны вплоть до того момента, пока не убедитесь, что ваш багаж долетел, не поврежден, и его содержимое на месте!

• максимально точно описать багаж: цвет, марку, состав покрытия (жесткий пластиковый/мягкий кожаный или тряпичный) и размер, и указать, были ли на багаже специальные бирки — рriority-бирка или индивидуальная с вашими контактами;
• если вы являетесь членом премиальной программы авиакомпании, сообщите номер клубной карты. Это должно простимулировать компанию решать вашу проблему как приоритетную и ускорить поиск багажа;
• паспортные данные и адрес, куда можно будет доставить вещи, когда они найдутся.

Багаж Марии потеряли на рейсе Москва — Сан-Хосе с пересадкой в Париже.

Я много путешествую, всегда в довольно спортивном режиме. Так и в этот раз: наше с друзьями путешествие по Коста-Рике было расписано по часам. Помимо того, что в первый же день после прилета нас ожидало восхождение на вулкан Ареналь, а я осталась без трекинговой обуви и одежды, мы почти каждый день меняли место ночевки. И в наши планы совсем не входил розыск или ожидание багажа на одном месте. Тогда после минутных колебаний я решила не жертвовать программой путешествия в надежде, что багаж привезут в первые же дни, а указала в претензии по факту утери багажа несколько первых отелей и дни проживания в них. Как оказалось позже, я поступила правильно, потому что мой багаж нашли лишь на десятый (!!) день, и только после того, как я отправила сообщения компании AirFrance на почту и в Facebook, а на восьмой день лично съездила в аэропорт и зашла в их костариканское представительство. К слову, его на первый взгляд улыбчивый и любезный глава резко развернулся на каблуках и молча ушел в противоположную сторону, когда я произнесла фразу “потерянный багаж”. Больше я его не видела. Пока стояла недоумевала, заметила среди сотрудников офиса именно ту девушку, которая оформляла пропажу моего чемодана в день прилета. При мне она отправила “повторные” письма о пропаже в Париж и в Москву, а я оставила ей свои новые адреса проживания на ближайшее будущее. Еще через 2 дня багаж нашли и доставили в отель аж на другом конце страны. Мне очень повезло, что в тот день была ее смена. Не знаю наверняка, но, кажется, мой багаж до этого дня искать даже не начинали,

Рассказывает Мария.

Искать ваш багаж могут до 21 дня, начиная с даты подачи заявки. После регистрации заявки вы сможете отслеживать ход поиска в режиме онлайн в системе World Tracer . Там же можно дозаполнить “Inventory Form” — подробно перечислить всё содержимое чемодана. Иногда эти данные не запрашивают сразу, но просят описать содержимое багажа как можно подробнее (с указанием цвета, бренда и размера изделий, находящихся внутри), если багаж не находят быстро.

Пример заполнения формы описания (“Inventory Form”)

Как правило, такой срок не требуется, и багаж находят быстрее: при пересадке может возникнуть ситуация, когда его просто не успевают перегрузить или по ошибке отправляют не тем самолетом. В случае, когда по истечении 21 дня багаж всё же не находят, ему присваивается статус потерянного, а вам полагается за него компенсация.

Какое денежное возмещение вы сможете получить? Этот вопрос регулируется Монреальской конвенцией , которая вступила в силу в 2003 году. На данный момент в неё входят 133 страны-участника, в том числе и Россия. Страны, не вошедшие в эту конвенцию, регулируют выплаты на основе Варшавской конвенции. Максимальный размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции составляет около € 1447,93 или $ 1525,11.

Что считается вещами первой необходимости и как получить возмещение за них

По правилам авиакомпаний при утере багажа вам должны возместить расходы на вещи первой необходимости. Некоторые авиакомпании еще в аэропорту выдают пострадавшим набор таких вещей. Если этого не произошло, вы можете сразу же смело покупать средства личной гигиены — зубную щетку и пасту, женские тампоны и прокладки, шампунь и бальзам для волос и кремы. Через сутки к ним можно добавить купальный костюм, одежду и обувь.

#ВАЖНО

Всегда сохраняйте чеки на все, что покупаете для нормального существования в путешествии. Если ваш багаж найдут, то эти деньги частично (если страховки нет) или полностью (если вы застраховали багаж) удастся вернуть.

AirFrance предложили мне возмещение размером 7707 рублей (€ 100) без чеков за покупку вещей первой необходимости. Но я - тертый калач, поэтому все чеки собирала, а также заранее включила в страховку дополнительную опцию по страхованию утерянного или испорченного багажа. Посмотрим, сколько денег мне вернет авиакомпания. Но всё, что не вернет, - вернут по страховке,

Делится опытом Мария.

Пример письма от авиакомпании о начислении компенсации за утерянный багаж

Потерянные чемоданы и время: что можно получить от страховки

По данным портала www.sita.aero, в основном багаж теряется при трансферных рейсах. Хорошие новости заключаются в том, что, несмотря на увеличившееся количество пассажиров за последние 10 лет, проблемы с багажом значительно уменьшились во всех регионах мира: количество потерянных чемоданов и сумок сократилось на 70%. Также с июня 2018 года в силу вступила Резолюция 753 Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) , которая обязует все компании, являющиеся членами ассоциации, отслеживать багаж на воздушном судне, прилетах и трансферах. Теперь все перевозчики работают по одной схеме: чтобы выполнять требования Резолюции, в аэропортах должны проверять получение и передачу багажа при погрузке в самолет, передачу прилетевшего багажа и передачу транзитного багажа. Отследить всё можно на одном сайте, где у каждой компании есть своя страничка. Ещё рано подводить какие-то итоги с момента вступления резолюции в силу, но, учитывая, что в ассоциацию входят 266 авиакомпаний , ситуация должна значительно улучшиться, и в случае потери багажа отследить его местоположение будет заведомо проще.

Если за багаж не хочется переживать, багаж можно застраховать, чтобы получить дополнительную компенсацию и помощника в общении с авиакомпанией. На современном рынке сложно найти идеальный продукт, потому что компании ставят очень разные условия:

1. Некоторые предлагают большой размер покрытия потери багажа, но исключают из списка фототехнику, ноутбуки и другие ценные вещи.

2. Другие устанавливают размер компенсации, исходя из веса багажа — за килограмм.

3. Третьи покрывают всё без исключений, но по минимальной ставке.

Если выделить ключевые моменты страхования багажа от утраты или порчи у разных страховых компаний, то получится следующее:

• “Страховой Дом ВСК” выплатит вам 500 у.е. за потерянный багаж, а в случае задержки чемодана более, чем на 4 часа, возместит расходы на покупку предметов первой необходимости — не более 100 у.е.;
• максимальное покрытие при утрате багажа у “ВТБ Страхование”составляет € 2 000, а вот оплату предметов первой необходимости компания возместит при задержке багажа более, чем на 6 часов;
• компания ERV возместит расходы на вещи первой необходимости также при задержке багажа более, чем на 6 часов. Через сутки к шампуню, зубной щетке и пасте и другим средствам личной гигиены можно добавить купальный костюм, одежду и обувь. А вот утрату багажа страховая компания покрывает из расчета на килограмм веса: если вы летели эконом-классом, за килограмм веса вернут 25 у.е., если бизнес-классом — 50 у.е.

Компенсацию в больших размерах можно получить лишь в том случае, когда вы задекларировали ценные вещи, путешествующие в багаже. При этом деньги и ювелирные украшения все равно окажутся в исключениях.

#ЛАЙФХАК

И, наконец, только у страховой компании ERV есть риск “хищение багажа из охраняемого объекта со взломом”. Несмотря на то, что он разработан под сноубордистов и лыжников, хранящих инвентарь в общественных сушильных комнатах при гостинице, им активно пользуются и владельцы дорогих ноутбуков и техники, летающие в командировки по работе. Потому что номер отеля, как и багажник автомобиля, по правилом этой компании считаются охраняемым объектом. В случае с кражей со взломом из багажника автомобиля есть дополнительное забавное условие — машина должна простоять на парковке более 3 часов.

Если вы — счастливый обладатель страховки от компании ERV, и вас обокрали в путешествии, нужно вызвать полицейского и составить рапорт. Также рекомендуем фотографировать вещи, оставленные в сейфе, сушилке или номере, на смартфон или фотоаппарт, фиксирующий дату создания фото, каждый раз перед уходом.

• у “Страховой компании МАКС” большой перечень предметов, на которые не действует страховка (в том числе контактные линзы и электронные устройства), но также довольно обширный список случаев, которые могут быть признаны страховыми: утеря или гибель багажа в пожаре и их тушении, стихийном бедствии, аварии);
• “Liberty Страхование” платит 5 у.е. за каждый час задержки чемодана, но у компании есть большой список предметов, которые не подлежат страхованию (в том числе аудио-, видео- и фотоаппаратура);
• у компании “ERGO” лимит выплаты по багажу составит 500 у.е., выплаты производятся за вычетом той суммы, которую по закону должна выплатить авиакомпания;
• “Ингосстрах” не страхует задержку багажа, а только его пропажу/гибель, выплаты осуществляются в размере 50 у.е. за кг, но в пределах страховой суммы;

#ЛАЙФХАК

“Ренессанс страхование” возмещает необходимые расходы после 48 часов задержки багажа (в том числе, это может быть и прокат спортивного инвентаря, если багаж был ошибочно отправлен в другое место). При утере багажа выплаты осуществляются в размере 100% от страховой суммы;

• Allianz страхует только утрату багажа, при этом его лимит составляет 250 у.е. на одно багажное место.

Есть несколько простых советов, которые помогут уменьшить вероятность потери багажа.

Они также облегчат его поиски в случае непредвиденных обстоятельств.

1. Покупайте чемоданы, которые будут выделяться среди других цветом или рисунком: так их будет проще найти в случае потери.

2. Не стоит надеяться на аэропортовую бирку: она может просто отклеиться, и тогда чемодан, скорее всего, потеряется. Сделайте свою собственную бирку с именем, фамилией и контактными данными и прикрепите ее надежно (например, поместите под прозрачную плёнку для обмотки чемоданов).

3. Всегда сохраняйте багажную бирку и ВСЕ посадочные талоны вплоть до получения багаж в аэропорту финального назначения.

4. При покупке каких-либо предметов первой необходимости очень важно сохранить чеки: только они смогут доказать то, что вы потратили на это свои деньги.

5. Всегда снимайте бирки от предыдущих полётов, чтобы система не отправила ваш багаж по ошибке в другой город.

6. Помните, что при коротких пересадках риск потери багажа увеличивается. Если вам предстоит транзит, спросите сотрудника авиакомпании, регистрирующего вас на рейс, до какого пункта оформят ваш багаж — до конечного, или вам будет нужно забрать и перерегистрировать его в аэропорту пересадки.

В ситуации, когда вы не обнаружили ваш багаж на ленте транспортёра, самое главное – не паниковать. Нужно сразу же написать заявление в отделе Lost&Found, узнать о том, выдаёт ли авиакомпания наборы предметов первой необходимости и делает ли возмещение по чекам. Затем судьбу своего багажа можно отслеживать на сайте World Tracer . И самые хорошие новости оставляем напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его в течение 48 часов. Но если прошло 2 суток, а багаж еще не нашли, начинайте звонить и писать в аэропорт и представителям авиакомпании.